16. August 2024
Vier von fünf Energiekunden wechseln online
Die Studie von Kreutzer Consulting und Nordlight Research zeigt das Wechselverhalten und das Kundeninteresse an innovativen Energie-Dienstleistungen wie Smart Metern, dynamischen Tarifen oder Bündelprodukten.
80 Prozent der Strom- und Gasvertragswechsel finden derzeit online statt. Im Vergleich zum Vorjahr (75 Prozent) entspricht dies einem Anstieg um knapp sieben Prozent. Seit 2014 ist sogar ein Anstieg um 45 Prozent zu verzeichnen. Vor zehn Jahren lag der Anteil der Online-Wechsel entsprechend nur bei 55 Prozent. Im Gegenzug verlieren traditionelle Vertriebskanäle wie etwa Filialen / Kundencenter, Telefon oder Haustür kontinuierlich an Relevanz. Dies geht aus der neuen Vertriebskanalstudie Energie Privatkunden 2024 von Kreutzer Consulting und NORDLIGHT research hervor.
Besonders bemerkenswert ist, dass von den 80 Prozent der Online-Abschlüsse 72 Prozent über Vergleichsportale und Fremdunternehmen erfolgen. Dies entspricht einer signifikanten Zunahme von neun Prozentpunkten im Vergleich zum Vorjahr. Vergleichs- und Vermittlungsportale gewinnen damit für eine erfolgreiche Vertriebsstrategie zunehmend an Bedeutung.
„Diese Entwicklungen zeigen, dass die Bedeutung von digitaler Präsenz im Energievertrieb weiter zunimmt. Attraktive Online Angebote auf der eigenen Webseite sowie die Implementierung von Strategien zum Umgang mit Vergleichsportalen und Wechselhelfern werden zunehmend über den langfristigen Erfolg von Energieversorgern entscheiden“ so Klaus Kreutzer, Geschäftsführer von Kreutzer Consulting.
Thomas Donath von NORDLIGHT research ergänzt: „Die Mehrheit der Wechselprozesse wird durch die Aussprache eine Preiserhöhung oder der Erstellung einer Rechnung initiiert. Um Kundenabwanderungen an dieser Stelle der Customer Journey zu verhindern, gilt es auf den Kunden zugeschnittene Marketingmaßnahmen zu ergreifen und passende Retentionangebote zu unterbreiten. Die Bedürfnisse der eigenen Kunden zu kennen, gewinnt damit zunehmend an Bedeutung.“
Die Vertriebskanalstudie Energie 2024
Für die Vertriebskanalstudie Energie 2024 wurden im Mai und Juni 2024 insgesamt 7.003 Energiekunden, darunter rund 1.551 Wechsler und 210 aktuelle Kündiger, zu Ihrem aktuellen Strom- oder Gaslieferanten und ihrem letzten Versorgerwechsel befragt.
