Verbraucher wünschen sich digitale Transformation des Einzelhandels

Betrachtet man den aktuellen Zustand der Einzelhandelsbranche, hat der Online-Einzelhandel in den letzten Jahren von Verbraucherpersonalisierung und Profilaufbau profitiert. Diese Elemente sind integraler Bestandteil eines verbesserten Einkaufserlebnisses und ein Schritt in Richtung der digitalen Transformation im Einzelhandel. 

Nun hat SOTI die Entwicklung des Einkaufserlebnisses im stationären Handel untersucht. SOTI identifiziert hier drei Schlüsselbereiche, in denen Einzelhändler Defizite aufweisen und Hindernisse überwinden müssen, um ihre Ziele für die digitale Transformation im stationären Handel zu erreichen: Künstliche Intelligenz (KI) und das Kundenerlebnis, Optimierung der Lieferkette sowie Sicherheit.

Die SOTI-Studie wurde zwischen dem 3. und 14. September 2023 mittels 11.000 selbst ausgefüllter Interviews in neun internationalen Märkten durchgeführt. Alle Befragten waren Verbraucher im Alter von 18 bis 65 Jahren.