25. Januar 2025

KI-Tools machen Dienstleister konkurrenzfähig

Digitale Plattformen und Künstliche Intelligenz können die Agilität, Flexibilität und Resilienz von B2B-Dienstleistern in volatilen Märkten verbessern. Dies zeigt eine neue Studie der Universität Ostfinnland.

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© Sumaid pal Singh Bakshi - unsplash.com

Martktturbulenzen und Krisen bewältigen

Die im Magazin "Industrial Marketing Management" veröffentlichte qualitative Studie untersucht die Entwicklung von vier Dienstleistern mit einer eigenen digitalen Plattform. Marktturbulenzen und Krisen wie die COVID-19-Pandemie hätten gezeigt, wie wichtig Agilität, Flexibilität und Resilienz seien, um sich an Ausnahmesituationen anzupassen und diese zu bewältigen.

"Obwohl frühere Studien den Zusammenhang zwischen Agilität, Flexibilität und Widerstandsfähigkeit hervorgehoben haben, fehlt es nach wie vor an einem umfassenden Verständnis der Rolle der Technologie bei der Verbesserung dieser Wettbewerbsfaktoren", sagt Minna Heikinheimo, Doktorandin der Sozial- und Betriebswissenschaft.

Für die Studie haben die Forscher mit 34 CEOs, Direktoren und Managern von B2B-Dienstleistern gesprochen. Dabei fanden sie heraus, wie Unternehmen KI-Funktionen, die auf digitalen Plattformen verfügbar sind, und die von ihnen generierten Daten nutzen, um präzisere Service-Antworten auf Kundenbedürfnisse zu bieten, und um agiler zu werden, Service-Leistungen beispielsweise schneller anzubieten.

Stärkung der Wettbewerbsfähigkeit

Sind digitale Plattform verfügbar, ermöglicht das den Unternehmen, je nach Bedarf und über nationale Grenzen hinweg, Fach- und Expertenwissen zu nutzen. "Es ist von entscheidender Bedeutung die Faktoren zu verstehen, die die Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen beeinflussen, und die Mechanismen zu kennen, die ihre Entstehung vorantreiben, da die Marktturbulenzen aufgrund geopolitischer und wirtschaftlicher Unsicherheiten anhalten dürften", so Heikinheimo. Sie empfiehlt Managern, mit technologischen Optionen zu experimentieren, um mit den Entwicklungen Schritt halten zu können.

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